Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

RépondPro est exploité par [À COMPLÉTER : nom légal de l'entreprise] (NEQ : [À COMPLÉTER : numéro d'entreprise du Québec (NEQ)]), dont l'adresse est [À COMPLÉTER : adresse postale]. Dans cette politique, « nous » désigne cette entreprise.

2. À qui s'applique cette politique

• Les entrepreneurs qui utilisent RépondPro (nos clients) et les personnes qui se connectent à leur compte.
• Les clients des entrepreneurs : les personnes qui appellent une entreprise abonnée, dont l'appel n'a pas pu être pris, et qui reçoivent ensuite des textos de l'assistant.
• Les visiteurs de notre site.

Pour les renseignements des clients d'un entrepreneur, nous agissons pour le compte de cet entrepreneur : c'est à lui que la demande est transmise, et c'est lui qui vous rappelle. Vous pouvez exercer vos droits auprès de l'entrepreneur ou directement auprès de nous (section 10).

3. Les renseignements que nous recueillons

Si vous êtes entrepreneur

• Votre adresse courriel et votre mot de passe (le mot de passe est conservé sous forme chiffrée ; nous ne le voyons jamais).
• Les renseignements de votre entreprise : nom, métier, villes desservies, heures d'ouverture, numéro de téléphone habituel, cellulaire où recevoir les alertes et texte du premier message.
• Le suivi de vos demandes (à rappeler, rappelé, sans suite) et les conversations que vous reprenez.
• Si vous travaillez en équipe : votre nom et, si vous l'entrez, votre cellulaire, pour recevoir les demandes qu'un collègue vous confie.
• Les renseignements de facturation. Le paiement par carte est traité par notre fournisseur de paiement : nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.
• La date à laquelle vous avez accepté nos conditions d'utilisation et cette politique.

Si vous avez appelé une entreprise qui utilise RépondPro

• Votre numéro de téléphone, ainsi que la date et l'heure de votre appel.
• Le contenu des textos échangés avec l'assistant : votre nom, le type de travaux, la ville, l'urgence et, si vous en envoyez, des photos.
• Les photos des travaux que vous envoyez par texto (avec certains forfaits) : elles sont rangées avec votre demande dans un espace privé, que seule l'entreprise que vous avez appelée peut voir.
• Si l'entreprise vous demande un avis Google après vos travaux : la date et le texte de ce texto. Elle ne peut le faire qu'une seule fois, jamais en échange d'un cadeau ou d'un rabais, et vous pouvez répondre STOP.
• Le registre des consentements et des désabonnements : la date, votre numéro et la raison du premier texto (votre appel), ainsi que la date d'un STOP, le cas échéant.

Nous ne recueillons pas d'enregistrement vocal : l'appel n'est jamais répondu par un robot et aucun message vocal n'est enregistré.

Si vous visitez notre site

Nous n'utilisons aucun outil de publicité. Pour savoir combien de personnes visitent le site, nous utilisons la mesure d'audience de notre hébergeur (Vercel Web Analytics), qui fonctionne sans témoins : elle compte les pages vues, la page d'où vous arrivez, le pays, le type d'appareil et le navigateur, sans vous identifier ni vous suivre d'un site à l'autre. Notre hébergeur conserve aussi des journaux techniques (par exemple l'adresse IP et la page demandée) pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Les chiffres que vous entrez dans le calculateur restent dans votre navigateur : ils ne nous sont pas envoyés.

4. Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons les renseignements seulement pour les fins suivantes :

• répondre par texto à la personne qui a appelé l'entreprise, lui poser quelques questions sur sa demande et en transmettre le résumé à l'entrepreneur ;
• créer et gérer le compte de l'entrepreneur, et lui montrer ses demandes et ses conversations ;
• facturer l'abonnement et traiter les remboursements ;
• respecter les demandes de désabonnement (STOP) et tenir le registre des consentements ;
• assurer la sécurité du service, prévenir les abus et respecter nos obligations légales.

Le premier texto répond à la demande que vous venez de faire en appelant l'entreprise. Il ne contient aucune publicité. Nous ne vendons pas de renseignements personnels, nous ne les utilisons pas pour faire de la publicité, et un entrepreneur ne voit que les données de sa propre entreprise.

5. L'assistant texto et l'intelligence artificielle

L'assistant se présente toujours comme « l'assistant de » l'entreprise, jamais comme l'entrepreneur ni comme une personne. Il ne parle que du type de travaux, de la ville, de l'urgence et des photos. Il ne promet jamais de prix, de délai ni de disponibilité. L'entrepreneur peut reprendre la conversation à tout moment ; l'assistant arrête alors de répondre. Chaque message envoyé est enregistré avec sa date et son texte.

Pour comprendre vos réponses, l'assistant peut utiliser un service d'intelligence artificielle (Claude, de la société Anthropic). Seuls le texte de la conversation et les renseignements déjà notés sur la demande lui sont transmis. Aucune décision vous concernant n'est prise uniquement par un traitement automatisé : c'est l'entrepreneur qui décide de la suite. Nous n'utilisons pas vos conversations pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.

6. Où les renseignements sont stockés

Nous confions certains traitements à des fournisseurs spécialisés, qui agissent pour notre compte :

• Supabase : base de données, photos des travaux et connexion des comptes (région : [À COMPLÉTER : région Supabase]).
• Twilio : réception des appels renvoyés, envoi et réception des textos (États-Unis).
• Vercel : hébergement du site et de l'application, et mesure d'audience sans témoins (États-Unis).
• Anthropic : analyse des réponses par l'intelligence artificielle, lorsqu'elle est activée (États-Unis).
• Notre fournisseur de paiement (Stripe) : traitement des paiements par carte.

Certains de ces renseignements sont donc conservés ou traités à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis, où ils peuvent être soumis aux lois locales. Ces fournisseurs ne peuvent utiliser les renseignements que pour nous fournir leurs services.

7. Combien de temps nous les gardons

• Appels, textos et photos des travaux : 24 mois après le dernier appel ou texto avec ce client ; le fil des textos, les photos et le journal des appels sont alors supprimés automatiquement.
• Demandes (fiche : nom, numéro, travaux, ville, suivi, montant et notes) : tant que le compte est actif, puis effacées avec le compte.
• Compte et renseignements de l'entreprise : tant que le compte est actif, puis effacées dans les 90 jours suivant la fin de l'abonnement.
• Registre des consentements et des désabonnements (STOP) : 3 ans, pour pouvoir prouver le consentement ou le désabonnement.
• Factures : 6 ans, comme l'exigent les lois fiscales.

À la fin de ces périodes, les renseignements sont supprimés ou rendus anonymes. Vous pouvez aussi demander leur suppression avant (section 10), sauf si la loi nous oblige à les garder.

8. Comment nous les protégeons

• Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS).
• Les données de chaque entreprise sont séparées : un entrepreneur ne peut pas voir celles d'un autre.
• L'accès aux données est limité aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin.
• Les clés secrètes de nos fournisseurs ne sont jamais envoyées au navigateur.

En cas d'incident de confidentialité qui présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme l'exige la loi, et nous tenons un registre de ces incidents.

9. Écrire STOP pour ne plus recevoir de textos

Si vous recevez des textos de l'assistant, vous pouvez répondre STOP (ou ARRÊT) en tout temps. Vous recevez une confirmation, puis plus aucun texto automatique de cette entreprise. Pour les recevoir de nouveau, répondez START. Votre désabonnement est inscrit dans notre registre pour qu'il soit respecté.

10. Vos droits : accès, correction, suppression

Vous pouvez nous demander, gratuitement :

• d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous ;
• de corriger des renseignements inexacts ou incomplets ;
• de supprimer vos renseignements, ou de retirer votre consentement ;
• d'en obtenir une copie dans un format courant (par exemple un fichier CSV).

Écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (section 13). Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en nous écrivant depuis le numéro ou le courriel concerné. Nous répondons au plus tard 30 jours après avoir reçu votre demande. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

11. Témoins (cookies)

Nous utilisons seulement les témoins nécessaires pour garder un entrepreneur connecté à son compte. Nous n'utilisons aucun témoin de publicité ni de mesure d'audience : notre mesure d'audience (section 3) fonctionne sans témoins.

12. Modifications de cette politique

Si nous modifions cette politique, nous changeons la date de mise à jour en haut de la page. Si le changement est important, nous avisons les entrepreneurs par courriel avant qu'il s'applique. Voir aussi nos conditions d'utilisation.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question ou demande concernant vos renseignements personnels :