Conditions d'utilisation

1. Objet et acceptation

RépondPro est exploité par [À COMPLÉTER : nom légal de l'entreprise] (NEQ : [À COMPLÉTER : numéro d'entreprise du Québec (NEQ)]), [À COMPLÉTER : adresse postale] (« nous »). En cochant la case prévue à l'inscription, vous (l'entreprise abonnée) acceptez ces conditions et notre politique de confidentialité. RépondPro s'adresse aux entreprises, notamment de construction et de rénovation.

2. Le service

Quand vous manquez un appel sur le numéro de votre entreprise :

• l'appel est renvoyé vers votre numéro RépondPro ;
• l'assistant écrit à la personne par texto, en général en moins d'une minute ;
• il lui pose quelques questions (nom, travaux, ville, urgence) ;
• vous recevez une alerte, puis un résumé par texto, et la demande s'affiche dans votre compte.

RépondPro n'est pas un logiciel de facturation, ni un logiciel complet de gestion de la clientèle, ni une réceptionniste vocale : aucun robot ne parle à vos clients au téléphone.

3. Votre compte

• Vous fournissez des renseignements exacts sur votre entreprise et les tenez à jour dans les Réglages.
• Vous gardez votre mot de passe confidentiel et nous avisez sans délai de toute utilisation non autorisée.
• Vous êtes responsable de l'utilisation faite de votre compte.

4. Abonnements et prix

• Base : 79 $ / mois

  Appels manqués renvoyés à RépondPro ; Texto automatique au client en moins d'une minute ; Qualification : travaux, ville et urgence ; Alerte et résumé par texto sur votre cellulaire ; Rapport de la semaine et du mois dans l'application.

• Pro : 99 $ / mois

  Tout le forfait Base ; Rappel de suivi des soumissions ; Rapport envoyé chaque lundi par texto ; Message le soir, la fin de semaine et en vacances ; Deux cellulaires avertis.

• Complet : 129 $ / mois

  Tout le forfait Pro ; Demande d'avis Google en un toucher ; Photos des travaux dans la demande ; Qui rappelle : une demande par employé ; Appel d'optimisation tous les 3 mois et support prioritaire.

• Les prix sont en dollars canadiens, taxes en sus (TPS et TVQ).
• L'abonnement est mensuel, payable d'avance, et se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à son annulation. Aucun contrat de durée minimale.
• Le paiement se fait par carte de crédit, par l'intermédiaire de notre fournisseur de paiement.
• Les fonctions marquées « bientôt » ne sont pas encore offertes. Elles ne font partie de votre forfait qu'à partir du moment où elles sont disponibles, et nous ne nous engageons sur aucune date.
• Nous pouvons changer nos prix en vous avisant par courriel au moins 30 jours à l'avance. Le nouveau prix s'applique au renouvellement suivant ; vous pouvez annuler avant s'il ne vous convient pas.

Utilisation raisonnable

Les forfaits sont prévus pour le volume d'appels normal d'une petite entreprise de construction ou de rénovation. Si l'usage devient inhabituel (par exemple, plusieurs centaines d'appels manqués par mois), nous vous contactons d'abord pour en parler et trouver ensemble une solution qui vous convient, avant d'appliquer toute limite.

5. Premier mois à 29 $ et remboursement

• Votre premier mois coûte 29 $ (taxes en sus), peu importe le forfait choisi. Une seule fois par entreprise.
• Ensuite, le prix de votre forfait s'applique chaque mois, sauf si vous annulez avant la fin du premier mois.
• Remboursement si rien n'est récupéré : si aucune demande qualifiée n'est reçue pendant vos 30 premiers jours, alors que le renvoi d'appel était bien activé sur votre ligne, nous vous remboursons les 29 $. Une demande est qualifiée quand le type de travaux, la ville et l'urgence sont connus.
• Pour l'obtenir, écrivez-nous dans les 15 jours suivant la fin de ce premier mois. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 30 jours.

6. Annulation

• Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps, sans frais ni pénalité, en nous écrivant.
• L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : le service reste actif jusque-là, et ce mois n'est pas remboursé (sauf le remboursement du premier mois prévu à la section 5).
• Pensez à désactiver le renvoi d'appel sur votre téléphone : nous vous indiquons comment remettre votre boîte vocale.
• Vous pouvez nous demander une copie de vos données avant la fin. Elles sont ensuite effacées selon notre politique de confidentialité.

7. Renvoi d'appel et numéro RépondPro

• Vous gardez votre numéro. Seuls les appels que vous ne prenez pas sont renvoyés à votre numéro RépondPro, grâce au renvoi d'appel de votre fournisseur de téléphonie, que nous réglons avec vous.
• Le renvoi dépend de votre fournisseur et de votre téléphone. Certains cas peuvent ne pas être renvoyés (par exemple un appel que vous refusez vous-même, selon le fournisseur). Un appel test est fait à l'installation.
• Les frais que votre fournisseur pourrait facturer pour le renvoi d'appel sont à votre charge.
• Le numéro RépondPro vous est attribué pour la durée de l'abonnement ; il nous appartient et peut être réattribué après l'annulation.

8. L'assistant texto

• L'assistant se présente comme « l'assistant de » votre entreprise, jamais comme vous ni comme une personne.
• Il ne promet jamais de prix, de délai ni de disponibilité. Il ne parle que du type de travaux, de la ville, de l'urgence et des photos ; pour tout le reste, il vous laisse la main. Ses messages ne sont ni une soumission ni un engagement de votre part.
• Vous pouvez reprendre la conversation à tout moment ; l'assistant arrête alors de répondre.
• Chaque message envoyé est enregistré avec sa date et son texte, et vous pouvez le consulter dans votre compte.
• C'est vous qui rappelez le client et qui décidez de la suite. L'assistant peut mal comprendre une réponse : vérifiez les renseignements importants avec le client.

9. Vos obligations

• Utiliser RépondPro seulement pour répondre aux personnes qui ont appelé votre entreprise, jamais pour envoyer de la publicité ou des messages non sollicités.
• Si vous modifiez le premier message dans les Réglages, garder un message qui répond à l'appel, sans publicité, qui nomme votre entreprise et qui conserve la mention permettant de répondre STOP.
• Respecter les désabonnements (STOP) et les lois applicables, notamment sur les messages électroniques et la protection des renseignements personnels.
• Ne pas tenter de contourner la sécurité du service ni d'accéder aux données d'une autre entreprise.

10. Disponibilité et responsabilité

• Nous faisons tous les efforts raisonnables pour que le service fonctionne en tout temps, mais il dépend de fournisseurs (téléphonie, textos, hébergement) et de réseaux que nous ne contrôlons pas. Un texto peut arriver en retard ou ne pas être livré.
• RépondPro aide à récupérer des clients, mais ne garantit aucun nombre de demandes, de contrats ni de revenus. Les montants du calculateur de notre site sont des estimations à titre indicatif.
• Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous est limitée aux sommes que vous nous avez payées au cours des 3 derniers mois, et nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, comme un contrat perdu.

11. Suspension et fin du service

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-paiement, d'utilisation contraire à ces conditions ou à la loi, ou pour protéger le service, ses utilisateurs ou les clients qui reçoivent des textos. Sauf urgence, nous vous avisons d'abord par courriel.

12. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Nous changeons alors la date de mise à jour en haut de la page et, si le changement est important, nous vous avisons par courriel au moins 30 jours avant qu'il s'applique. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler votre abonnement avant cette date.

13. Droit applicable et langue

Ces conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui s'y appliquent. Tout différend relève des tribunaux du district judiciaire de [À COMPLÉTER : district judiciaire]. Les parties ont voulu que ces conditions soient rédigées en français.

14. Nous joindre